UPDATE
赛季更新节奏
轮次什么时候出、控球率什么时候刷、赛前四小时开始更新的数据到什么程度算完成。这类问题翻一遍更新日志往往就有答案。
- 你看的是哪个联赛或杯赛
- 当前轮次和开赛时间
- 看到的数值和你预期差在哪
咨询通道 · INQUIRY
找对人，问清楚赛季问题
赛季更新节奏、收藏面板的简写操作、赛前数据对不上、历史交锋点不开——问题类型不同，接的人也不同。华体会CN站把咨询分成三路，你先认准自己那一类再开口，中间能少好几轮来回。
三类问题，三种问法
对上号之后，把你手上的信息一次说全，来回确认的次数会明显少下来。
OPERATE
面板与数据操作
收藏面板的英文简写怎么分组、标签到上限之后怎么调整、大屏资源下载对照表导出后打不开或字发虚。操作类问题大多能按说明自己走完。
- 操作到哪一步停住
- 屏幕上的提示文字
- 用的是手机还是电脑
COOPERATE
合作与数据对接
内容合作、数据对接、联合运营。这一类不用急着报故障，先把方向和希望达成的结果讲清楚，细节我们再往下对。
- 合作方向与使用场景
- 涉及的轮次范围和字段
- 对接人和可沟通时段
两个通道，按问题挑
邮箱适合把细节写全，电话适合边说边试。选错通道不会没人管，只是会多绕一步。
客服邮箱
info@login-huatihui-cn.com.cn
赛季更新节奏、收藏面板简写操作、对照表下载与数据排查，都可以发到这个邮箱。建议标题写清轮次，正文按“在哪看、看到什么、期望是什么”三段写，再附上设备和浏览器信息。
TEL
咨询电话
15678607225
操作类和排查类问题打电话更快，客服能带着你一步步试。通话前把这些准备好，能省下大量描述时间：
- 账号注册时用的邮箱
- 出问题的轮次或场次
- 操作到哪一步卡住、屏幕上的提示文字
- 手机还是电脑，用的是浏览器还是大屏投放
ADDR
文件往来与线下沟通
辽宁省沈阳市和平区青年大街286号
需要寄送材料、签署文件或安排当面沟通的，用这个地址对接。出发或寄出之前，先通过邮箱确认时间、收件人和材料清单，避免白跑一趟或寄错件。
内容合作、数据对接与联合运营
如果你代表内容团队、媒体或需要把数据投到大屏的运营方，初次联系先把下面几项备齐，沟通效率会高很多。
不用一上来就谈条款。第一次沟通只要能让双方看清各自出什么、用在哪里、按什么节奏推进，就足够判断要不要继续。
主题写“合作 + 方向”，发到客服邮箱，会转给对应的对接人。涉及多轮数据的，注明你需要的轮次范围和字段口径，我们能提前把可提供的部分理出来。
先看品牌档案初次沟通材料自查
多数问题，自己能先解决
点主题筛一下，先走自助入口。走完还不行，再带着操作步骤来问，效果会好很多。
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收藏面板里的英文简写是怎么分的？
按联赛、杯赛、赛季阶段三级分。单组最多 12 条，全部加起来上限 30 条，超出时先把不常看的归档。
对应说明 -
标签数量到上限了怎么办？
先删掉本季不再跟的联赛，再补新的。删除只影响面板显示，历史交锋档案不受影响。
对应说明 -
大屏资源下载对照表能导出成什么格式？
提供 CSV、JSON、PNG 三种。要投大屏直接取 PNG，要做二次处理取 CSV 或 JSON。
去工具中心 -
导出的 PNG 投到大屏后发虚？
多半是投放端做了拉伸。按大屏实际分辨率等比缩放，或改用更高一档的导出尺寸再试一次。
去工具中心 -
历史交锋打不开，是自己这边的问题吗？
按简体版常见说明的顺序查一遍，多数情况能自己恢复。把操作步骤记下来，仍不行时随邮件一起发过来。
去帮助中心 -
赛前数据多久刷新一次？
一般从开赛前四小时开始更新，临近开赛完成最后一次。控球率和轮次安排都在赛前到位。
去工具中心 -
注册之后多了哪些能看的东西？
完整收藏面板、历史交锋查询和批量导出都在注册后解锁。手机和电脑共用一个账号，配置自动同步。
去工具中心 -
手机和电脑上的收藏面板对不上？
确认两端登录的是同一个账号，再手动刷新一次。切换账号后配置需要短暂同步。
去帮助中心
没找到对口的入口
把问题原样写下来，发过来就行
不用先想好怎么措辞。轮次、设备、操作到哪一步、屏幕上出现了什么，按顺序写清就能定位到问题。赛季密集期咨询量大，工作日时段内我们会逐条处理。